Le design thinking est une méthode de conception d’un nouveau produit ou service selon « une approche de l’innovation et de son management qui se veut une synthèse entre la pensée analytique et la pensée intuitive ».
Ces méthodes ont été élaborées dans les années 80 par Rolf Faste sur la base des travaux de Robert McKim... En résumé, l’idée est d’associer l’ingénieur et le créatif et de mettre au cœur de la conception l’expérience utilisateur. L’objectif final est d’apporter à une problématique donnée, une solution innovante qui répond à trois principes :
- La désirabilité
- La faisabilité
- La viabilité économique
Comment appliquer le design thinking au développement d’un nouveau produit ou service ?
Les principales étapes sont de :
- Définir la problématique et son environnement. Contrairement à certaines méthodes d’analyse de données internes et externes, on va conduire cette étape en interviewant des personnes clés en mode empathique afin de déterminer ce que les utilisateurs font, pensent, ressentent et disent. En parallèle on collectera l’historique des problèmes rencontrés et les motifs d’échecs sur des sujets similaires. Puis on identifiera les supporters et détracteurs du projet. Cette étape doit permettre d’identifier le problème précisément et de déterminer ce qui fera le succès du projet.
- La deuxième étape consiste à organiser des sessions de créativité ou un challenge innovation pour faire émerger le plus de solutions possibles. Ces idées doivent ensuite être classées et priorisées afin d’en sélectionner quelques-unes pour lancer l’étape suivante.
- La phase de prototypage est la mise en maquette des idées sélectionnées. Elles permettent sans perdre de temps de tester les réactions des utilisateurs et itérer sur le développement de la solution à moindre frais.
- Enfin, une fois le prototype de la solution innovante défini et validé par les premiers testeurs, on détermine le plan d’action de développement : c’est le plan d’accès au marché.
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Quels impacts pour l’entreprise ?
Cette méthode permet de centrer le développement d’une solution innovante sur la base de l’expérience utilisateur afin de coller parfaitement à ses aspirations.
Le prototypage permet de rapidement tester la solution. En définitive cette méthode permet à l’entreprise de rapidement prendre le pouls de son marché et de proposer une innovation.
Comment financer une prestation Design Thinking ?
Il n’est pas simple de rester objectif dans le processus de design thinking. Par exemple, comment conduire objectivement une étude d’usage auprès de futurs potentiels clients sans les influencer ? C’est pourquoi, une aide extérieure est souvent préconisée pour ne pas fausser l’approche.
Certes, faire appel à un consultant pour une prestation de Design Thinking représente un coût. Mais, sachez que de nombreux dispositifs d’aides et subventions permettent de financer ce type de prestation. L’aide est souvent sous forme de subvention et les taux d’aide à ce stade de maturité sont généralement compris entre 50% et 70 % ! Ainsi, le coût de revient de cette prestation réalisée par un consultant expert sera de 30 % à 50 %. Dans ce contexte, l’entreprise a tout intérêt à externaliser cette étape stratégique nécessitant une vision extérieure. La difficulté sera alors de trouver un consultant ayant à la fois la compétence et l’expertise pour mener à bien la mission.
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